Der Hochschulsport sieht sich als Dienstleister an der Hochschule ganz unterschiedlichen Anspruchsgruppen mit differenzierten Erwartungshaltungen gegenüber. Herausforderungen im serviceorientierten Umgang mit Kunden entstehen dabei unter anderem durch verschiedene Statusgruppen, vielfältige kulturelle und nationale Hintergründe, unterschiedliche Motivationen und Bedürfnisse (z.B. Gesundheit, Spaß, Wettkampf, soziale Kontakte) sowie heterogene Rahmenbedingungen (z.B. Infrastruktur, Personal, Ressourcen).
Im Seminar „Umgang mit besonderen Kunden“ soll der Bereich „Service“ aus verschiedensten Blickwinkeln (z.B. Hochschulleitung, Hochschulsportverantwortliche, Übungsleitende, Teilnehmende) erörtert werden, um die Dienstleistungs- und Servicequalität im Umgang mit den Hochschulsport-Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Als Referent wird unter anderem der Diplom-Psychologe, Systemischer Berater und Supervisor, Bernhard Jacob, seine langjährige Erfahrung zu diesem Themengebiet in Theorie und Praxis vermitteln.
Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmenden Service-Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie der gestiegenen Anspruchshaltung gegenüber dem Hochschulsport als modernem Dienstleister auch künftig in hohem Maße gerecht werden.
Weitere Infos zum Seminar finden Sie in der Ausschreibung.
Online-Anmeldungen sind bis 13. Mai 2016 möglich.
Für Rückfragen steht Ihnen der adh-Jugend- und Bildungsreferent Benjamin Schenk gerne zur Verfügung.
Im Seminar „Umgang mit besonderen Kunden“ soll der Bereich „Service“ aus verschiedensten Blickwinkeln (z.B. Hochschulleitung, Hochschulsportverantwortliche, Übungsleitende, Teilnehmende) erörtert werden, um die Dienstleistungs- und Servicequalität im Umgang mit den Hochschulsport-Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Als Referent wird unter anderem der Diplom-Psychologe, Systemischer Berater und Supervisor, Bernhard Jacob, seine langjährige Erfahrung zu diesem Themengebiet in Theorie und Praxis vermitteln.
Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmenden Service-Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie der gestiegenen Anspruchshaltung gegenüber dem Hochschulsport als modernem Dienstleister auch künftig in hohem Maße gerecht werden.
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Online-Anmeldungen sind bis 13. Mai 2016 möglich.
Für Rückfragen steht Ihnen der adh-Jugend- und Bildungsreferent Benjamin Schenk gerne zur Verfügung.